Q : 온라인 예약 신청 시 카드번호는 어떤 용도로 사용 되나요?

A : 예약 시 신용카드 정보를 입력하는 경우 해당 신용카드번호는 단말기의 분실/파손에 대한 보증 및 추가 사용요금에 대한 결제를 위한 용도로 사용됩니다..

Q : 모바일 결제 오류 시 해결방법 (쿠키허용)

A : 모바일 환경에서는 쿠키 설정이 '허용'으로 되어있어야 정상적인 결제가 가능합니다.
아래와 같이 설정을 변경해주시기 바랍니다.

[아이폰]
1. 방문 기록 지우기 : 설정 > 앱 > Safari > '방문 기록 및 웹사이트 데이터 지우기' 선택
2. 쿠키 설정 변경하기 : 설정 > 앱 > Safari > 고급 > '모든 쿠키 차단' 선택

[안드로이드]
1. 쿠키설정 변경하기 : 인터넷 > 설정 > 사이트 및 다운로드 > 사이트 권한 > 쿠키 > '모든 쿠키 허용' 선택

Q : 모바일 카드정보 입력이 안돼요.

A : 네이버, 카타오톡 등 특정 앱 내에서 간편결제 예약시 카드정보가 입력이 안되는 현상이 있을수 있습니다.

가급적 기본 브라우저를 이용해주시기 바랍니다. (아이폰 - Safari, 갤럭시 - 삼성브라우저 등)



기본브라우저 실행방법

1. 페이지 내 [...] 메뉴를 터치 합니다.
2. 서브 메뉴중 "Safari/기본브라우저"로 열기를 터치하여 예약을 진행합니다.

Q : 해외 도착 후 와이파이도시락 사용 방법은 어떻게 되나요?

A : 단말기의 전원을 켜신 후 갖고 계시는 스마트폰의 Wi-Fi를 활성화하시면됩니다. (단, 스마트폰의 통신사 데이터의 업데이트가 진행될 수 있으니 한국에서 3G/4G 네트워크통신을 차단 또는 가입되어 있는 통신사 로밍센터를 통해 데이터로밍을 차단해주시기 바랍니다.)

Q : 와이파이도시락 대여 시 3박 4일 여행이면 3일 기간으로 신청하면 되나요?

A : 와이파이도시락은 사용 여부에 상관없이 임대하시는 기간으로 결제하셔야 이용 가능합니다.
3박 4일 기간이시면 4일 기간의 임대비용을 결제하셔야 됩니다.

Q : 스마트폰이 3G 폰인데 와이파이도시락을 사용할 수 있나요?

A : 와이파이도시락은 현지 통신사의 3G / 4G 통신망을 Wi-Fi 신호로 변경 해주는 서비스로 4G LTE / 3G 스마트폰 / 노트북 / 태블릿 PC 등 Wi-Fi, 무선인터넷 접속이 가능한 모든 단말기로 이용 가능합니다.

Q : S통신사에 가입되어 있는데 요금제와 상관없이 와이파이도시락사용 가능한가요?

A : 와이파이도시락은 현지 통신사의 3G / 4G 통신망을 Wi-Fi 신호로 변경 해주는 서비스로 고객님의 가입된 이동통신사와 요금제 상관없이 무선인터넷 접속이 가능한 단말기는 누구나 사용 가능합니다.

Q : 여행이 취소되었습니다. 환불 해 주세요.

A : 일정 취소 및 변경 등으로 예약 취소하는 경우 예정된 수령 당일까지 예약조회 페이지에서 취소 및 환불 가능합니다.

* 상단 예약조회 > 취소신청 가능

[유의사항]
※ 취소된 예약 건은 복구 불가능합니다. 유의 부탁 드립니다.
※ 관리자 확인이 필요한 예약취소는 영업일 1~2일이 소요됩니다.(평일기준)
※ 수령일 이후에는 취소 및 환불 불가합니다.

Q : 예약취소 했는데 카드 취소는 언제 되나요?

A : 카드사 마다 상이 하며, 대략 3일 ~ 4일 정도 소요됩니다.
정확한 취소 일자는 카드사에 문의 부탁드립니다. :-)

Q : 예약 후 결제를 했는데 취소가 되었어요.

A : 일정의 재고 상황에 따라 취소 될 수 있습니다.

대여가 어려운 경우 예약 접수하신 1~2일(영업일 기준) 이내 와이파이도시락 고객센터 상담원을 통해 취소 및 결제된 임대료를 환불해드립니다.

Q : 일정보다 먼저 귀국 하게 되었어요.

A : 예약 접수된 일정보다 이른 귀국으로 인한 부분 환불은 불가능합니다.

Q : 환불규정에 대해 알고싶습니다.

A : 서비스 이용에 대한 환불은 아래와 같이 규정합니다.
(서비스 이용약관 제 11조 9항)

(ㄱ) 이용자에게 책임 없는 사유로 서비스 이용이 불가하다고 판단되는 경우 이용자는 회사에 이를 통보하여 서비스 재개를 위한 조치를지원받을 수 있으며, 그럼에도 불구하고 정상적인 서비스 이용이 불가한 경우 장애 발생 시점으로부터 최대 30일 이내까지 서비스 이용 의사를 철회할 수 있습니다.
(ㄴ) 회사는 전항의 사유로 이용자로부터 서비스 이용 의사 철회 요청을 받은 경우 이용하지 못한 날짜의 임대료를 일할계산하여 반환합니다. 단, 이용자는 철회 요청 즉시 서비스 이용을 중단해야 하며, 하루100MB이상의 사용량이 발생한 경우 해당 일자는 반환대상에서 제외됩니다.
(ㄷ) 상기의 규정에도 불구하고 다음 각 호의 1의 사유에 해당하는 경우 회사의 요금 반환 책임이 감면될 수있습니다.
1. 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 불가항력으로 인한 경우
2. 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우
(ㄹ) 요금 반환을 위한 사용 내역 확인은 단말기 반납 완료 후 최소 1개월 정도 소요될 수 있습니다.
(ㅁ) 재고 부족으로 단말기 대여가 어려운 경우 예약 접수하신 1~2일(영업일 기준) 이내 고객센터 상담원을 통해 취소 및 결제된 임대료를 환불해드립니다.
(ㅂ) 예약 접수된 일정보다 이른 귀국으로 인한 부분 환불은 불가능합니다.
(ㅅ) 이용자는 예정된 수령 당일까지 예약 신청한 단말기 대여 및 관련 서비스의 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다.
(ㅇ) 수령일 까지 이용자가 예약 취소를 요청하는 경우, 회사는 선 결제된 임대료의 전액을 반환합니다.
(ㅈ) 실제 단말기가 전달되지 아니하여도 수령일 이후에는 계약이 체결된 것으로 간주, 취소 및 환불 절차를 진행하지 않습니다.

Q : 해외 거주자인데 와이파이도시락을 예약할 수 있나요?

A : 현재 페이지는 휴대폰 인증이 필요하며 국내카드만 결제 가능합니다.

해외카드 결제가 가능한 아래 글로벌 예약 사이트를 통하여 예약 부탁드립니다.

(대한민국 와이파이도시락만 예약 가능)

[글로벌 사이트 바로가기]

Q : 예약시 출, 입국 시간 어떻게 쓰나요?

A : 예약 시 출입국 기준은 항공권에 기재되어 있는 출국시간, 한국으로의 도착(입국) 시간을 기재해 주시면 됩니다.

Q : 예약 및 결제한 처음 계획보다 여행일정이 길어졌어요. 연장신청은 어떻게 하죠?

A : 연장 사용을 원하실 경우 와이파이도시락 고객센터 1566-9070 (82-2-775-1401),

고객게시판, 카카오톡(ID:@와이파이도시락) 등으로 연락주셔서 아래 내용과 함께 연장 신청부탁드립니다.

※ 일정 연장 시 추가요금은 최초 예약 시점의 요금을 기준으로 산정됩니다



*** 연장 신청 시 필요한 내용

1. 기존 반납일정 / 변경 반납일정

2. 기존 결제카드로 결제 동의여부 (다른 카드로 결제 요청 시 카드번호, 유효기간 전달 필요)

3. 연장신청 사유

Q : 와이파이도시락 충전이 되지 않아요!

A : 고객님, 서비스에 불편을 드려 죄송합니다.
배터리 탈부착 가능한 기기의 경우 아래와 같이 확인 부탁드립니다.

1) 기기 배터리 뒤 커버를 옆으로 밀어서 여신 후 배터리를 제거합니다.
2) 배터리와 단말기 접촉 부위인 금속 부위를 손으로 문지릅니다.
3) 배터리를 5분 후 재장착하여 정상 사용되는지 확인합니다.

점검 후 임대해드리고 있으나, 수령 후 충전기 고장이 발생할 수 있습니다.

기기에 따라 스마트폰 5핀 또는 C타입 충전기로 대체하여 사용 가능하며,
대체 사용이 어려우실 경우
현지에서 충전기를 구입하여 영수증과 함께 반납하시면 확인 후 대납 도와드리겠습니다.

Q : 동그란(원형) 와이파이도시락의 데이터 사용이 되지 않아요.

A : 고객님, 서비스에 불편을 드려 죄송합니다.

아래와 같이 확인 부탁드립니다.



1) 기기 메뉴 화면에서 네트워크 재설정▶YES
2) 정상 사용이 되는지 확인합니다.
3) 동일 현상 시, 기기 메뉴 화면에서 공장초기화▶YES
4) 재부팅 후 정상 사용이 되는지 다시 확인합니다.



공항, 해변가, 국경 인근, 산간지역 등 일부 지역의 경우 현지 네트워크 사정에 따라 데이터 사용이 원활하지 않을 수 있습니다.

(공항의 경우 전파 간섭으로 인해 통신이 원활하지 않을 수 있습니다.)



지역을 이동 후 사용 부탁드리겠습니다.

Q : 와이파이도시락의 연결은 가능하나 데이터 사용이 되지 않아요.

A : 고객님, 서비스에 불편을 드려 죄송합니다.



와이파이도시락을 2~3회 재부팅 한 후에 사용 확인 부탁드립니다.



공항, 해변가, 국경 인근, 산간지역 등 일부 지역의 경우 현지 네트워크 사정에 따라 데이터 사용이 원활하지 않을 수 있습니다.

지역을 이동 후 사용 부탁드리겠습니다.

Q : 아랍에미리트(UAE)에서 카카오톡, 보이스톡, 도시락톡이 안돼요!

A : 고객님, 서비스에 불편을 드려 죄송합니다.

아랍에미리트 정부 정책에 의하여 아랍에미리트에서의 카카오톡, 보이스톡, 도시락톡, 영상통화 사용이 원활하지 않을 수 있습니다.

와이파이도시락의 접속, 속도, 사용과는 무관하며, 서비스 이용에 양해 부탁드립니다.

Q : 이용 중 장애가 발생하면 어떻게 하나요?

A : 와이파이도시락이용 이용 중 장애 발생 시 아래 2가지 방법 중 가능한 방법으로 문의하시거나

유선 문의를 주시면 안내 도와드리겠습니다.



1) 카카오톡
카카오톡 검색(돋보기 아이콘) > '@와이파이도시락' 검색 > 채팅하기



2) 고객게시판
홈페이지 고객센터 > 고객게시판 > 문의하기
[고객게시판 바로가기]



※ 장애 상황 별 대처 영상 보기
[영상 보러가기]

Q : 수령 및 반납방법은 어떻게 되나요?

A : 예약 시 선택하신 로밍센터에서 수령 가능하며, 반납은 모든 와이파이도시락 로밍센터에서 가능합니다.
전국 와이파이도시락 로밍센터(수령/반납장소)는 상단 '수령/반납' 메뉴를 통해 확인 부탁드립니다.

[수령/반납 바로가기]

Q : 보조배터리 기내반입 기준이 궁금해요!

A : 2025년 3월부터 국토교통부의 정책에 따라 비행기 탑승 시 보조배터리의 휴대 기준은 다음과 같습니다.

============================================================================

● 100wh 이하는 1인당 최대 5개까지 기내반입 가능
● 100wh 초과~ 160Wh는 1인당 최대 2개까지 기내반입 가능 (단, 항공사 승인하에 반입 가능)
● 160Wh 초과 시 기내 반입 금지

- 와이파이도시락 및 보조배터리 모두 100Wh 이하로, 기내반입(직접소지)이 가능합니다.
- 배터리가 내장된 전자제품은 위탁수하물로 발송할 수 없습니다.
- 한국 출발 기준이며, 기내 반입 가능한 보조배터리 대수는 각 항공사마다 상이합니다.
- 해외에서 한국으로 들어오는 경우 반입 기준이 한국 법령과 다르므로, 꼭 해당 항공사에 문의하시기 바랍니다.

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※ 참고 - 와이파이도시락에서 대여해드리는 보조배터리 용량은 10,000mAh(37Wh) 입니다.
(스마트폰이나 카메라 배터리, 스마트폰 보조배터리 등이 대체로 100Wh 이하 리튬배터리에 해당)

Q : 와이파이도시락의 구성은 어떻게 되어 있나요?

A : 와이파이도시락 예약시 고객님께 전달드리는 구성은 다음과 같습니다.

1. 파우치
2. 와이파이도시락
3. 와이파이도시락 충전기 충전라인(케이블)
4. 보조배터리(별도 예약 시)
5. 110V / 듀얼USB충전기 / 멀티플러그 방문국가에 맞춰 1개 무상대여 (선택 불가, 220V 사용국가 방문 시 미 제공)
6. 와이파이도시락 매뉴얼&가이드북 (수령안내 문자 내 다운로드 링크제공)